¡Welcome to The Revoluti-ON3xt!

El marketing turístico está siendo transformado completamente por las nuevas generaciones ¿Quieres saber cómo?

"Piensa en digital y acertarás"

Descubre los 3 pilares del marketing turístico digital para atraer, seducir y convertir en clientes a las nuevas generaciones de viajeros 

¡Welcome to The Revoluti-ON3xt!

#TheRevolution3XT

Prólogo de Juan Daniel Núñez

307

páginas totales

Un completo libro de marketing turístico que transformará tu forma de ver las cosas y te ayudará a entender cómo debes enfocar tu estrategia digital. ¡Con ejemplos prácticos!

12

cAPÍTULOS COMPLETOS

Todo el contenido está clasificado por secciones y capítulos que te enseñarán a recorrer el camino de principio a fin. No te perderás nada y lo tendrás todo en el mismo lugar.

22

opiniones temáticaS DE expertos

77

referencias bibliográficas

Referencias, estudios de marketing en turismo, fuentes bibliográficas completas para que tus conocimientos del increíble mundo de las nuevas generaciones lleguen alto.

¿Sabías que...?

Los millennials y generación z son las que más viajan de todas las generaciones que existen actualmente.

Al ser nativos digitales, la forma que tenemos de conectar con ellos es necesariamente digital.

Las nuevas generaciones, formadas por millennials y generación Z, representan

más de la mitad

de la población mundial

#TheRevolution3XT

Viajeros de mente abierta, que aspiran a la libertad y la flexibilidad, donde la experiencia lo es todo.

Las redes sociales representan un lugar para obtener la validación de sus elecciones de viaje.

"

El marketing turístico ha cambiado radicalmente en los últimos años influenciado por la transformación digital y las nuevas generaciones, aquellas que englobamos en el tramo que va, aproximadamente, entre los diez años Y los cuarenta y poco. ¿Estás preparado para todos estos cambios?  


Mabel Cajal - Autora

El mayor grupo generacional de viajeros en tu mano.

Descubre todo lo que puedes hacer en internet para aumentar ventas y crecer en turismo

Los Millennials y la Generación Z representan más de la mitad de la población mundial. Un enorme grupo cuyos hábitos y preferencias de consumo están dando forma a una nueva industria turística llena de cambios y transformaciones. Acostumbradas a las nuevas tecnologías, a las redes sociales y al consumo colaborativo, hacen que nos enfrentemos a retos desafiantes en nuestra planificación de marketing turístico, a la par que estimulantes.

Nuevas formas de actuar, nuevos actores transformando modelos tradicionales y nuevos enfoques que impactan en el ecosistema del turismo. ¿Qué mueve a los viajeros millennials cuando piensan en sus viajes? ¿Qué significa transmitir autenticidad? ¿Qué impacta en la Gen Z a la hora de construir relaciones duraderas? ¿Cómo debemos plantear nuestra estrategia digital para conectar con ellos?

Con la lectura de este libro descubrirás cómo encontrar el camino correcto y atraer a las nuevas generaciones de viajeros en el sitio donde más permanecen, conectados a Internet.

¡Únete a The Revoluti-ON 3xt!

#TheRevolution3XT

Hola,

Soy Mabel Cajal

Uno sabe cuándo llega el momento de escribir un libro con el que compartir experiencias y conocimientos. Hay algo interior en ti que te lo susurra. Será intuición o serán deseos, pero lo cierto es que tras varios meses sentada frente al ordenador dándole forma a este proyecto, finalmente ve la luz. 

Hace más de 20 años que empecé en esto del marketing turístico, de los cuales los últimos 10 han estado concentrados en el ámbito digital, tiempo en el que he aprendido muchas cosas. Como consultora he tenido la suerte de ayudar a emprendedores a encauzar sus caminos, a empresas a reorganizar sus objetivos y también a disfrutar de la oportunidad de participar en ponencias a las que me encanta asistir. Siempre encuentras a gente maravillosa en ellas.

No te voy a decir que todo me ha salido bien. También he cometido errores, pero estos me han ayudado a sacar una mejor versión de mí misma.

Por eso, este era el momento. El momento en que "The Revoluti-ON 3xt" tenía que aparecer. Un análisis exhaustivo enfocado al marketing de las nuevas generaciones de viajeros, precisamente en la etapa en la que el empujón tecnológico ha sido más fuerte.

Estoy segura de que este libro te va a ayudar aclarar cómo se comportan, qué influye en ellos y cómo puedes planificar las mejores estrategias digitales para este preciado grupo, precisamente en el lugar donde ellos se encuentran: en Internet.

[Mabel Cajal] Consultora Marketing Turístico y Digital

Prólogo de Juan Daniel Núñez - [Smart Travel News]

Conozco a Mabel Cajal prácticamente desde mis primeros días como periodista del sector turístico. Ella fue una de las primeras personas de las que aprendí, en la práctica, la importancia de compartir conocimiento sin esperar necesariamente algo a cambio. Mucho antes de comenzar a leer sobre la “economía del conocimiento”, Mabel ya la ejercía como si fuera lo más natural del mundo.


Disfruta de cada página de este libro y comparte sus ideas con las personas que más aprecias.


Juan Daniel Núñez

Smart Travel News // Chief Editor

Este libro es para ti si eres...

Emprendedor valiente o un negocio en marcha del sector turismo

De los que las dificultades no le paran porque cree en sí mismo y en su capacidad de afrontar retos estimulantes.

Estudiante con ganas de aprender de marketing digital y turismo

Porque el conocimiento es la base de tu futuro profesional y la llave que te hará mejor que los demás.

Profesional de una empresa turística y con afán de superación

Que quiere tener una visión mucho más específica y concisa de los nuevos consumidores.

Docente de marketing o turismo en modo mejora

Para seguir mejorando su propia formación con contenidos que le ayuden a transmitir más y mejor.

Lector curioso interesado en esta temática de actualidad

Ávido de conocer a uno de los grupos generacionales más interesantes e importantes.

¿Qué te va a aportar esta lectura?

¡All In One Book!

El único libro en español que desgrana a las nuevas generaciones como nadie lo ha hecho antes. No tendrán secretos para ti.

Siempre se ha dicho que la información es poder. Seguro que estás de acuerdo con esto. Ahora es tu momento para saberlo todo sobre este segmento que necesitas para que tu proyecto siga creciendo. Todo lo que necesitas saber sobre ellos está aquí. No tendrás que buscar nada más en ninguna otra fuente. Este es el único libro en español de estas características que incluye un estudio exhaustivo de cómo son y te indican las claves que debes aplicar para conquistarlos.

¡Los tendrás en tus manos!

La esencia de tu proyecto turístico se enfocará hacia sus gustos y preferencias con mucha facilidad.

Tu proyecto de turismo es tu tesoro más preciado. Que nadie se atreva a arrebatarte lo que con tanto esfuerzo has conseguido. Prepárate y adáptate a las nuevas generaciones. El mundo cambia y tú cambiarás con él con más fluidez y facilidad si conoces lo que llamo "la esencia de lo esencial". ¿Quieres descubrir de qué se trata?

Seguirás el principio "Focaliza y Vencerás" 

Identificando qué estrategias digitales debes planificar paso a paso para tu proyecto turístico.

Dejar pasar el tiempo sin hacer nada es igual a perder oportunidades para tu proyecto. El principio "focaliza y vencerás" sobre el que se basa este libro te dará la oportunidad de saber qué pasos tienes que dar para dejar de perder el tiempo. Otros ya lo están haciendo; y tú, ¿qué haces?

Tendrás "superpoderes digitales"

Con el completísimo listado de herramientas de marketing digital que vas a conocer.

Las herramientas pueden ser poderosos aliados si las sabemos manejar. Este libro te ofrece la oportunidad de conocer varias de ellas que te podrían ser realmente útiles. Prueba, mira, curiosea y aprende qué es bueno para ti y qué no. Tu decisión solo depende de ti.

...y aprenderás 3 pilares del marketing digital enfocado a las generaciones de viajeros más jóvenes...

- ATRAER -

- Look at me -

- SEDUCIR -

- I am the Only One -

#TheRevolution3XT

- CONVERTIR -

- The Crush -


¡Welcome to The Revoluti-ON3xt!

#TheRevolution3XT

¡Haz crecer tu proyecto!

Atrae, seduce y convierte en clientes a las nuevas generaciones de viajeros


¿Qué te encontrarás en sus páginas?

Bloque 1
Radiografía del viajero post covid y de los Next-Gen Travelers

El primer bloque, denominado “Radiografía del viajero post covid y de los Next-Gen Travelers”, lo he dedicado al conocimiento del cambio que ha supuesto en el viajero vivir la realidad impuesta por los confinamientos durante la pandemia del covid-19 y los cambios de actitud de todos ellos a nivel mundial. Luego pasamos a realizar un análisis en profundidad sobre las inquietudes, comportamientos y gustos que caracterizan a las nuevas generaciones de viajeros millennials y generación z, ya consideradas nativos digitales. Estas claves son la base que te ayudarán a entender todo el proceso de compra en el que están envueltos desde el comienzo hasta el fin de sus viajes.

Bloque 2 
Los 3 pilares del marketing digital para atraer, seducir y convertir a las generaciones más jóvenes

En el segundo bloque, que he denominado “Los 3 pilares del marketing digital para atraer, seducir y convertir a los Millennials y Gen Z”, nos adentraremos en el sofisticado entramado de estrategias digitales que podemos utilizar en nuestro proyecto turístico y que están adaptadas a este segmento de Next-Gen, proporcionándote las herramientas que necesitas para que consigas atraerlos de manera eficaz.

Bloque 3
Cómo el mundo del turismo se reinventa a través de las nuevas generaciones.

En el tercer bloque, “Cómo el mundo turístico se reinventa a través de las nuevas generaciones de viajeros”, tendrás una visión de los cambios que se están generando con la entrada de nuevos modelos de negocios de economía circular o startups de base tecnológica, propiciados por el crecimiento de esta tipología de viajeros.

Índice - Overview

Marketing turístico para las nuevas generaciones de viajeros

[Los 3 pilares del marketing digital para atraer, seducir y convertir en clientes a los Millennials y Generación Z]

Prólogo

Juan Daniel Núñez - Editor Smart Travel News

Introducción

- Introducción resumen
- Aportaciones al tema de profesionales del sector turismo y marketing.

01. Nuevos viajeros y nuevas tecnologías. La hora de reinventarse o morir

1.1. Viajar, esa palabra que nos hace soñar.
1.2. Tipos de turismo: la lista que te servirá de guía en medio del caos
1.3. Del turista al viajero post-pandemia: en qué hemos cambiado.
1.4. Nuevas tecnologías que impactarán de una manera clara en el sector turístico.

02. Cómo el marketing e Internet están creando una nueva realidad. ¡Prepárate!

2.1. Marketing “doesn´t stop”: la evolución del 1.0 al 5.0.

  2.1.1. Introducción

  2.1.2. Del marketing 1.0 al 5.0 ¿En qué hemos ido cambiando?

2.2. El panorama digital actual: señales inequívocas para ponerte las pilas.

  2.2.1. Introducción

  2.2.2. Usuarios de internet y redes sociales mundiales

  2.2.3. ¿Cuánto tiempo estamos en internet?

  2.2.4. ¿Qué hacemos en ese tiempo en internet?

  2.2.5. Dispositivos utilizados

  2.2.6. Razones por las que se accede a internet

  2.2.7. Redes Sociales

2.3. El papel del marketing digital en el sector turismo es más importante que nunca.

03. La diversidad generacional. ¡No te hagas un lío!

3.1. Dime cuándo has nacido y te diré cómo actúas.
3.2. Las generaciones: qué son y cómo las podemos clasificar.

  3.2.1. ¿Qué son las generaciones de personas?

  3.2.2. De la generación silenciosa a la generación X

3.3. Las nuevas generaciones [Next-Gen]: ¿Por dónde anda el juego?

04. Las nuevas generaciones de viajeros están transformando el turismo ¿Quieres saber cómo?

4.1. ¿Cómo son los viajeros millennials? Análisis de sus gustos, comportamientos y preferencias.

4.2. ¿Cómo son los viajeros Gen Z? Los nativos digitales con personalidad propia.
4.3. Millennials y Generación Z: no son el mismo viajero.

05. El proceso de compra de los viajeros: cómo compran, actúan y deciden en un mundo digitalizado

5.1. El momento cero de la verdad (ZMOT)

5.2. Del ZMOT a los Micro Moments

  5.2.1. Con el smartphone en el bolsillo

  5.2.2. ¿Qué son los micro moments?
5.3. Los “Travel Micro Moments”

  5.3.1 Introducción

  5.3.2. Travel Micro Moments: qué son y de qué fases se componen

5.4. La influencia de Google Travel en los Travel Micro Moments

06. Claves para enamorar al viajero Millennial y Gen Z - [I´m in Love]

6.1. La esencia de lo esencial: el corazón del proyecto turístico.
6.2. Ejemplo de adaptación de marca hotelera al mercado Millennial.
6.3. La marca, la gran transmisora de tus valores.
6.4. Las tres claves fundamentales a trabajar para enamorar a las nuevas generaciones de viajeros.

07. Estrategias digitales para atraer a los viajeros de las nuevas generaciones

7.1. Introducción.
7.2. El embudo de ventas o sales funnel.
7.3. Estrategias de contenidos orientados a Next Gen o cómo atraer viajeros “sin que se den cuenta”.

  7.3.1. Introducción.

  7.3.2. Origen del Inbound Marketing.

  7.3.3. Estrategia de contenidos en las fases de inspiración y descubrimiento.

7.4. El posicionamiento del contenido: ¿Cómo consigo aparecer en los primeros resultados de Google?
7.5. Google My Business y el SEO Local.

  7.5.1. ¿Qué es y por qué es bueno para el SEO local?

  7.5.2. ¿Cómo aparecer entre los resultados destacados de Google?
7.6. Ads: ¿Qué hacemos con los anuncios online si a las nuevas generaciones no les gustan?

7.7. Google Ads y Google Hotel Ads en la fase atracción.

  7.7.1. Google Ads en tu estrategia de atracción.

  7.7.2. Google Hotel Ads.
7.8. Usa el marketing de influencers para las nuevas generaciones.
7.9. Búsquedas por voz: tu reto si quieres alcanzar a las nuevas generaciones.

  7.9.1. ¿Qué son las búsquedas por voz?

  7.9.2. ¿Por qué debes optimizar tu contenido para la búsqueda por voz?

  7.9.3. Lo que debes de saber sobre las búsquedas por voz frente a las búsquedas tradicionales.

  7.9.4. ¿Cómo optimizar tu contenido para búsquedas por voz?

7.10. Vídeo online

08. Estrategias para seducir y persuadir a las nuevas generaciones de viajeros

8.1. Introducción.
8.2. Copywriting para seducir.
8.3. Storytelling para cautivar.
8.4. Las redes sociales, los centros de inspiración y conexión vitales para Next Gen.

  8.4.1 Beneficios que puedes conseguir gracias a las redes sociales.

  8.4.2. Redes sociales para sector turístico.
8.5. Los podcast, el nuevo gancho de las Next Gen.
8.6. Email marketing para persuadir y convertir a los nuevos viajeros.

09. Estrategias digitales para conseguir convertirlos en clientes

9.1. El universo de las conversiones online.
9.2. CRO y sitios web enfocados a conversión: lo que deberías saber.

  9.2.1. El CRO de un sitio web.

  9.2.2. Beneficios del CRO en la industria turística.

  9.2.3. Factores que pueden afectar negativamente a la tasa de conversión de tu sitio web.

  9.2.4. Algunas herramientas para el CRO.

  9.2.5. Cinco ejemplos de CRO enfocados a la industria del turismo.
9.3. El neuromarketing y su aplicación al turismo para aumentar las conversiones de los Next Gen.

  9.3.1. ¿Qué es el neuromarketing?

  9.3.2. Trucos de neuromarketing para aplicar en tu negocio de turismo.

  9.3.3. Ejemplos de neuromarketing en el sector turístico. El caso de Booking.com.
9.4. Formularios, landing pages, lead magnets… ¿Cómo lo hago?
9.5. Las apps en turismo.

  9.5.1 Una mochila llena de aplicaciones.

  9.5.2. Características clave de las apps turísticas.

  9.5.3. Listado de apps de viajes y turismo más descargadas.
9.6. Cómo el Live Streaming está cambiando el turismo y aumentando las conversiones.

  9.6.1. Qué es el Live Streaming y cómo se puede usar en el turismo.

  9.6.2. Ventajas del live streaming en el turismo.

  9.6.3. Cómo influye en el travelers journey.

  9.6.4. Un ejemplo: StartUp Heygo.

9.7. La reputación online y el social proof, llaves que empuja toda conversión.

  9.7.1. La importancia de la reputación online.

  9.7.2. Cómo controlar correctamente tu reputación online.

  9.7.3. Cómo actuar ante una crisis de tu reputación online.

  9.7.4. Cómo impactan las opiniones en los nativos digitales.

  9.7.5. Conclusiones sobre comentarios y reseñas.
9.8. La hiper-personalización, el futuro del marketing digital.

10. Herramientas de Google para el turismo

10.1. Google Trends enfocado al sector turismo.
10.2. Destination Insights (Travel Insights with Google).
10.3. Hotel Insights (Travel Insights with Google).
10.4. Travel Analytics (Travel Insights with Google).
10.5. Market Finder.
10.6. Google Analytics y Google Search Console.
10.7. Test My Site.
10.8. Google Alerts.

11. Economías colaborativas, coliving, crowdfunding y startups

11.1. Economías colaborativas, ¿en qué consisten?
11.2. El “perfect match” del coliving con las nuevas generaciones.
11.3. El crowdfunding.
11.4. El mundo de las StartUps: “Territorio milenial”.

12. Caso de estudio

- Historias para inspirarte: Airbnb.

Reflexión final: No te conviertas en un pueblo abandonado.

Transforma tu proyecto turístico y convierte a las nuevas generaciones en clientes fieles


No te lo pienses más! Transforma tu proyecto y únete a la comunidad del marketing turístico del futuro.

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¿Qué visión aportan en el libro reconocidos expertos?

Visión y perspectivas que expertos profesionales aportan en el libro ¡Léelas aquí!

Natalia Bayona

DIRECTORA DE EDUCACIÓN, INNOVACIÓN E INVERSIONES DE LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO (OMT)

La pandemia, la transformación digital y los nuevos consumidores han hecho que las empresas/destinos turísticos hayan dado una vuelta más creativa e innovadora a la hora de posicionarse y promocionarse. Hemos aprendido que lo que no se comunica no existe, por lo que el primer aprendizaje es que el vehículo más claro y eficiente para la promoción de un destino son las plataformas digitales. Durante la pandemia pudimos ver cómo museos hacían visitas guiadas a través de las plataformas sociales, cómo destinos enseñaban sus rincones turísticos para cuando la gente pudiera viajar o incluso, en el caso de Canarias, se ofreció como destino para el teletrabajo. La tecnología llega para quedarse y se vuelve en el motor más rápido de acelerar el crecimiento económico. Debemos conectar al viajero con una experiencia. El turismo es el sector más humano de todas las industrias con 1,5 billones de turistas y uno de los sectores que más trabajo crean con mujeres, jóvenes y pymes. A lo largo de la historia ha demostrado su capacidad de adaptabilidad al cambio: el auge de las ‘punto com’ en la década de 1990 que rompió las cadenas de valor tradicionales, eliminando intermediarios y haciendo más accesibles los hoteles, las aerolíneas y los paquetes de viaje a los consumidores. O también lo pudimos ver con las agencias de viajes online, integrando masivamente los paquetes turísticos y abriendo camino a la transformación digital. Desde la inteligencia artificial hasta los pagos digitales pasando por el metaverso, la tecnología está abriendo un sinfín de oportunidades a medida que el sector se posiciona para un futuro sostenible y digital.

Natalia Zapatero

COPYWRITER
TURISKOPIO

La forma en que los jóvenes consumen información es frenética. Al contrario de lo que mucha gente piensa, leen y se relacionan más que nunca, sólo que lo hacen on-line. El 84% utiliza la tecnología para comunicarse e informarse dedicándole 7 horas de media diarias.


El marketing de hoy en día es la capacidad de tu marca de mostrarse de forma auténtica, conversar y establecer relaciones de confianza con las personas. En consecuencia, lo que dices, cómo lo dices y cuándo lo dices es más importante que nunca.

 

Te animo a que leas este libro con atención y conquistes tu marketing, con el poder de tu marca y tus palabras.

Andrés Romero

CEO
ASIRI MARKETING

El turismo como fenómeno complejo y transversal va asociado a los cambios que afectan al ser humano durante toda su vida. El marketing debe ser un mero conector y comunicador de realidades que evolucione de la mano del viajero.


Para ello es necesario que interrumpa lo mínimo posible, que aporte valor desde un segundo plano y facilite que los seres humanos se comuniquen de manera orgánica y natural con las compañías.

Xavier Martín Canals

FUNDADOR Y DIRECTOR GENERAL
TURIJOBS

El incremento del cliente Millennial y Generación Z, sumado al COVID y, en concreto, la aceleración de la transformación de muchos aspectos de nuestra sociedad que este ha provocado ha resultado en un escenario muy diferente al que teníamos anteriormente.
Entender las motivaciones de estas generaciones y de la sociedad post COVID es fundamental para el éxito de cualquier empresa turística.


Desde un punto de vista de la gestión del talento, teniendo en cuenta estas generaciones tanto como colaboradores así como clientes, debemos entender que sus valores también exigen cambios en este ámbito.

David Val Palao

COORDINADOR DE TECNOHOTEL
TECNOHOTEL. PUBLICACIÓN DEL GRUPO PELDAÑO

Aunque con ellos el abecedario llega a su fin, la Generación Z no cierra ningún ciclo, sino que se adentra en nuevos horizontes con el objetivo de superar a todas las generaciones precedentes.

Es una generación que defiende el marketing de contenidos auténtico y optimizado para múltiples plataformas. Para llegar a ellos solo hay una vía: las (nuevas) redes sociales.

Primero será tu amigo; después, tu cliente.

José Luis Córdoba Leiva

DIRECTOR ANDALUCÍA LAB
ANDALUCÍA LAB, DTO. DE LA EMPRESA PÚBLICA PARA LA GESTIÓN DEL TURISMO Y DEL DEPORTE DE ANDALUCÍA

Las nuevas generaciones de viajeros son clientes muy heterogéneos con algunas opiniones en común: lo que no es conveniente no existe; ¿vivir para trabajar?, no, trabajar para vivir; ¿las cosas se comparten?, pues los gastos también; mejor dinero digital que físico; si está publicado en Internet, y encima son un montón de opiniones, es totalmente creíble; el móvil es la forma de conectar con los demás y mi mejor ventana al mundo.

El marketing turístico tiene que ser muy consciente de esta forma de ver el mundo a la hora de diseñar productos, elaborar mensajes, utilizar canales o identificar prescriptores, utilizando para ello la ventaja de la huella digital, oro puro para los más avezados exploradores. Y tiene que ser también muy consciente de su responsabilidad, trabajando para favorecer un turismo más responsable y sostenible, en estas generaciones y en las venideras.

Ana Alonso

CONSULTORA DE COMUNICACIÓN Y MARKETING EN EL SECTOR TURÍSTICO – G.A LOCAL SAJA NANSA EN CANTABRIA

Tras más de 20 años trabajando en el mundo de la comunicación y habiendo pasado los últimos 10 vinculada al ámbito turístico, me considero una apasionada de este sector. Por eso reconozco que nos ha tocado vivir un momento complejo y fascinante, en el que destacaría tres aspectos fundamentales: viajar vuelve a ser sinónimo de libertad, dejando atrás las limitaciones de una pandemia y con una mayor carga emocional en cuanto a las expectativas. Por otro lado, este tiempo en el que nos hemos visto forzados a movernos en nuestros entornos más próximos ha puesto en valor lo local, lo que está vinculado con nuestras raíces. Y por último, las nuevas generaciones de viajeros son más sensibles a conceptos como la sostenibilidad, y esto es algo que deberíamos tomarnos muy en serio, más allá del “postureo”. Desde mi punto de vista, estos podrían ser los 3 pilares sobre los que edificar una estrategia para los destinos o empresas que miran al futuro.

Ignacio de las Cuevas, PhD

DIR. DE PARTENARIADOS GLOBALES E INNOVACIÓN TURÍSTICA DEL DPTO. DE CONSULTORÍA TECNOLÓGICA EURECAT Y GERENTE DEL COE IN TOURISMINNOVATION
FUNDACIÓN EURECAT-CENTRO TECNOLÓGICO CATALUÑA

En esta época convulsa para el sector turístico a nivel global, en la cual el número de transformaciones digitales está produciéndose de manera vertiginosa, todo apunta a que los productos y servicios turísticos en los que se pondrá el foco girarán en torno a la creación de experiencias altamente genuinas, dando protagonismo a la interacción con el ‘visitor-persona’ de una forma más directa, humana, hiper-personalizada y sostenible en donde los impactos tanto sociales como ecológicos de la actividad turística cobrarán, aun si cabe, más protagonismo.


Se prevé pues que los nativos digitales -caracterizados por sus niveles elevados de exigencia, su deseo por la inmediatez y por tener acceso a incontables fuentes de información multicanal - darán forma a un modelo de consumo turístico nunca visto antes.

Manolo Lara

DIRECTOR DE MARKETING
TURISMO COSTA DEL SOL

Muy acertada la temática de este libro. Conocer, explorar y aplicar las estrategias, tácticas y acciones que nos permitan relacionarnos con las nuevas generaciones, nos ayudará a ser más competitivos. Generación Z y Millennials que en los próximos 3 años coparan la actividad laboral en el mundo, y que por tanto será un nicho al que abordar con mucho foco.

Nos movemos en un mundo que es digital, donde la sostenibilidad es una obligación. Tenemos que ser capaces de tener una radiografía certera del comportamiento de estas generaciones para relacionarnos, atraerlos y fidelizarlos.

David Mora Gómez

CONSULTOR Y FORMADOR EN TURISMO
EMOTURISMO / BASQUE CULINARY CENTER

Las nuevas generaciones viajeras tienen el gran reto de deshacer parte de los errores del pasado. Probablemente, deberán pilotar un sector turístico más pequeño, con precios más elevados y una (pre)ocupación por la sostenibilidad que corrija los errores de un modelo ahora insostenible.


A pesar de su deseo por viajar y conocer, deberán reducir su impacto y modificar su comportamiento viajero, con el fin de generar un mayor impacto social y económico, a la vez que tratan de regenerar los ecosistemas maltrechos por la actividad turística.

Ramón Adillón Sastre

PRESIDENTE SKAL INTERNATIONAL MADRID (TAMBIÉN: CORPORATE CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT EN PARADORES DE TURISMO, PROFESOR Y TUTOR DE TFM EN UNIR, OSTELEA, EAE…)

Creo que el viajero actual está acostumbrado desde siempre a tener a su disposición todas las facilidades para conocer la oferta disponible, comparar las que más le gusten y reservar la opción elegida con la inmediatez y facilidad que las posibilidades tecnológicas actuales permiten. Y además, sus motivaciones para viajar no son las de los viajeros (llamémosles) tradicionales.


Las empresas y destinos turísticos tienen sí o sí que tener en cuenta estos y otros rasgos característicos a la hora de ofrecer sus productos y servicios, y estoy seguro que este libro constituye una gran ayuda para hacerlo con éxito.

Ana Santos @eventosfera

CONSULTORA ESTRATÉGICA
ATTICCA DIGITAL

¡Bien por las nuevas generaciones de viajeros!
Bien porque apuntan a ser viajeros todo el año.
Bien porque el disfrute y la calidad de vida es una de sus prioridades.
Bien porque son omnicanal.
Bien porque son generaciones inquietas a los que les gusta el dinamismo y la originalidad.
Bien porque se nos presenta un target muy diferente para poder desarrollar nuevas estrategias de captación 100% digitales. Y con un gran reto: fidelizar, algo que va a necesitar de muchísima creatividad.

Victor Mayans

DIRECTOR DE MARKETING
ARTIEM- CREADOR DEL PROGRAMA MARKETERO HOTELERO

Muchas veces pienso si seremos capaces de atraer a esas nuevas generaciones a nuestro sector. No tan solo por el aspecto tecnológico, no es solo cuestión de metaverso… sino por el mero hecho de poder ofrecer experiencias realmente auténticas y genuinas a la vez que generar sentimiento de comunidad a la hora de viajar.


Un hotel con una mera habitación y un desayuno será irrelevante para ellos. ¿Por qué sino están apareciendo nuevas marcas y conceptos hoteleros que ya se están adaptando a esta demanda? Una temática muy interesante que todo profesional inquieto debería leer.

Nani Arenas

PERIODISTA ESPECIALIZADA EN VIAJES Y TURISMO
MIL WORDS COMUNICACIÓN S.L

Vivimos tiempos desconcertantes. Han cambiado tantas cosas. Hemos pasado una pandemia que ha alterado las reglas del juego y acelerado los procesos. Esto nos ha descolocado. Pero no hay salida. Poco a poco todos tendremos que adaptarnos a un nuevo escenario. Nuevas formas de consumir, de comercializar, de promocionar. El cliente es el que marca la tendencia con sus demandas. Y el sector debe ser capaz de percibir esas necesidades y adaptarse lo más rápido posible a lo que la sociedad demanda. Para que esos cambios sean de verdad y el modelo mejore, las empresas turísticas del siglo XXI y los profesionales del sector deben dedicar más tiempo a escuchar al viajero. Dedicar recursos para descifrar lo verdaderamente importante y trabajar para proporcionárselo. Solo así serán capaces de tener éxito a medio y largo plazo.

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Sira Puig I Carreró

TURISME DE SITGES – DIRECTORA
AJUNTAMENT DE SITGES

Las nuevas generaciones de viajeros nos obligan a los profesionales que empezamos cuando éramos analógicos, a desaprender lo aprendido, a abrir la mente, a estar receptivos a los cambios, a ser flexibles, eficaces y rápidos frente cualquier cambio.

El nuevo viajero es básicamente digital, habitante de un mundo sin fronteras, impaciente, busca lo auténtico, tiene valores basados en la sostenibilidad, y quiere vivir experiencias únicas y memorables que después compartirá y comentará. No quiere ser uno más, busca un trato diferenciado y especial; y estas premisas las debemos tener claras a la hora de planificar, atraerle y fidelizar.

Mario Villar García

DIR. INTELIGENCIA TURÍSTICA DE LA COMUNITAT VALENCIANA - INVAT•TUR

Como ya ocurrió en su momento con la sociología, acontece ahora con el Big Data. Esta innovación nos atribuye al análisis para la gestión del turismo el cambio que necesitaba el sector para forzar un cambio de paradigma a la hora de tomar decisiones, lo que se denomina inteligencia turística.


Una de las fuentes del Big Data son las nuevas generaciones de turistas que son capaces de crear una ingente cantidad de datos que nos ayudan a conocer mejor lo que buscan, reservan y comparten en el mundo online. Sumándole que con inteligencia artificial se podrá mejorar los algoritmos para predecir la demanda, gestionar la oferta, y segmentar mejor en el marketing. Ante estos desafíos versátiles debemos registrar los datos de los viajeros más jóvenes que nos enseñan valores para que mejore el turismo y el mundo.

María Paz Irastorza

DIRECTORA COMERCIO Y TURISMO
CÁMARA DE BILBAO

Las nuevas generaciones de viajeros, a las que se dirige este libro, requerirían de un seguimiento de su forma de proceder, destinos elegidos, así como vías de información, a fin de conocer sus intereses y los de aquéllos donde puedan extender su influencia. Ya que son conocedores del mundo digital, parece lógico acercarse a ellos mediante estos canales, aportando gran dosis de creatividad dado que la oferta será amplia y será preciso atraerles y, mejor aún, fidelizarles.


Los valores con los que se identifican se extenderán, presumiblemente, a su experiencia de viaje. Aunque no es bueno generalizar, podremos encontrar ahí distintas variantes de la sostenibilidad, así como el gusto por vivencias auténticas y diferentes, donde se sentirán protagonistas, no meros invitados, y luego podrán compartir con sus allegados. En su elección de viaje, influirán personas referentes, quizás más que la publicidad de las marcas y la industria turística. Otra razón para que esta sea creativa y haga su apuesta por este segmento de personas usuarias.

Isabel Sánchez

FUNDADORA
ESCUELA DE TURISMO GENERATIVO

Hablamos de esta generación que tiene la responsabilidad de cuidar del planeta. Hasta ahora parece que hemos descuidado esta tarea tan importante. Son más libres para elegir trabajo, para elegir cómo emplean su tiempo libre y, por tanto, sus preferencias para viajar las enfocan a destinos que cubran su necesidad de seguir siendo responsables: sin deteriorar la naturaleza, conservando el medio ambiente y, muchos de ellos, colaborando en la preservación de espacios naturales. Consumen todo aquello que está alineado con sus valores de sostenibilidad, lo que está conectado con la ética. Responden a un marketing basado en esos valores que representa el destino turístico y a propuestas de colaboración para ser parte de ese proyecto sostenible. Son nuestro futuro, tenemos que cuidarlos y facilitarles su gran misión: salvar el planeta, también, viajando.

Fátima Martínez

CONSULTORA DE MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES
SOCIAL MEDIA FM.

El turismo como lo hemos conocido hasta ahora ha cambiado drásticamente en los últimos años fundamentalmente por la irrupción de las redes sociales. Los viajeros tienen en este momento mucha más información para decidir sobre el destino a elegir y sobre todo viven la experiencia a través de los ojos de quienes están difundiéndolo, especialmente en vídeo, a través de plataformas como Instagram o TikTok que cuentan con millones de visualizaciones de destinos, hoteles, alojamientos, gastronomía…Algo importante que han conseguido estas redes es que ya no solo se viaja para conocer un lugar concreto o para divertirse, sino también se eligen los destinos por moda, así como para buscar posibles nuevos lugares de teletrabajo como los nómadas digitales.

Rebeca Ávila Álvarez

VP SUSTAINABILITY & COMMUNICATION
GRUPO ACCOR

La industria turística es uno de los sectores más relevantes y con mayor potencial para la economía circular debido a las características de esta actividad y a que el viajero compra cada vez más en clave medioambiental y valora mucho que las marcas sean respetuosas con el entorno. Una demanda que coincide con nuevas tendencias y estilos de vida que sitúan en un primer plano la preocupación por la salud del planeta y por el bienestar de las personas.


Las empresas por tanto deberán atender esta demanda social si quieren seguir vendiendo y teniendo acceso a materias primas a un precio razonable, dado que el efecto de su actividad en el entorno se valora cada vez más que la propia marca.

José Antonio Mugico Sánchez

CEO
MR. TURISMO, MARKETING EN ACCIÓN SL

Qué gran acierto el libro de Mabel. Parar un instante y reflexionar sobre el turismo o turista que nos viene, ya sea por la situación post-pandemia o por cambios económicos, políticos o sociológicos que este mundo en constante re-evolución nos hace padecer, dejan absoluta constancia de que no pasan desapercibidos para un sector como el nuestro, en constante cambio.


Estupenda reflexión que muchos estamos viendo o viviendo a diario que hace necesario que gente como Mabel nos lo presente de un modo sencillo, ameno y cercano.

Preguntas frecuentes - FAQs

Preguntas que te podrías estar haciendo

¿Quién necesita leer este libro de marketing turístico?

Todos aquellos que tengan una empresa en marcha o bien la idea de un proyecto de turismo necesitan conocer a este enorme grupo generacional, que ya está influenciando con su comportamiento a un sector en constante transformación.

Profesionales y directivos involucrados en tareas de desarrollo y crecimiento de pymes turísticas encontrarán las claves que necesitan para mejorar los procesos en los que trabajan.

Docentes en activo y estudiantes, tanto de la rama de marketing como la de turismo, ya que sin este conocimiento se encontrarán perdidos en un mundo en constante evolución digital.

¿Qué vas a conseguir con su lectura del libro?

Conocerás "al dedillo" a la generación de los millennials y a los centennials, sus gustos, preferencias, cómo actúan, que les gusta...

Vas a saber cómo se debe plantear una estrategia digital adaptada a este enorme segmento de la población de una manera fácil, siguiendo los 3 pasos fundamentales que te propongo de atraer, seducir y convertir a estas nuevas generaciones pasando de ser personas desconocidas a clientes fieles.

¿Por qué es tan importante este tema de las nuevas generaciones de viajeros?

No es solo que las nuevas generaciones representen a día de hoy a más de la mitad de la población mundial, sino que en pocos años serán la gran mayoría de esa población total. A medida que avanzamos en el tiempo y van llegando otras generaciones a nuestra economía llega el momento de mirar a aquellas que están aquí, ahora y a pocos años de distancia, transformando, opinando e imponiendo sus propias formas de hacer y ver las cosas. ¿Tú dónde crees que debes estar?

¿Podré conocer ejemplos de marketing turístico reales en el libro?

Reales como la vida misma, porque soy de las que piensa que con ejemplos todo es más fácil de entender. Así que aquí te enseño y desgrano ejemplos de diversas empresas del sector del turismo, campañas inspiradoras, estrategias de éxito, startups de turismo de las que aprender...

¡Seguro que tu cabeza será un hervidero de ideas nuevas!

¿Qué nivel de conocimiento de marketing digital debo tener?

El libro está redactado en un lenguaje fácil de entender para todos los públicos. Tan solo requiere un mínimo de conocimientos en materias digitales para que puedas exprimir todo el potencial que lleva en su interior.

¡Haz crecer tu proyecto turístico!

Atrae, seduce y convierte en clientes a las nuevas generaciones

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